Preciso de uma carta de condução internacional?

Antes da sua viagem, recomendamos que verifique a sua reserva para verificar os requisitos de habilitação, que explicarão se precisa ou não de apresentar uma carta de condução internacional.

Regra geral, se a sua carta de condução não contiver caracteres do alfabeto latino (ou seja, árabe, grego, russo), é muito provável que necessite de uma carta de condução internacional.

Neste caso, deverá apresentar a sua carta de condução nacional, para além da carta de condução internacional.

É possível editar reservas?

As alterações às reservas podem ser feitas gratuitamente até 48 ou 24 horas antes do levantamento do veículo, dependendo da sua política de alterações. Pode fazer alterações acedendo à secção Gerir Reserva no nosso site. Aí, pode fazer várias alterações, incluindo mudança de nome, adição de extras opcionais, troca de veículo, alteração de datas, horários ou local e atualização do número do voo.

No caso de troca de veículo ou extras opcionais, a disponibilidade é obrigatória.

Tenha ainda em atenção que não será possível efetuar alterações à sua reserva após o levantamento do veículo e o início do período da reserva.

O que devo levar quando for levantar o meu carro alugado?

Recomenda-se levar os seguintes itens:

1. Cartão de crédito com saldo suficiente para cobrir a franquia (os cartões de débito não são geralmente aceites).
2. Carta física do condutor principal, emitida há pelo menos um ano.
3. Um documento de identificação com fotografia adicional.
4. O seu voucher digital de aluguer de carro.
5. Todos os outros documentos especificados no seu voucher de reserva.

Qual ​​é o processo para cancelar a minha reserva?

É simples. Basta aceder à secção Gerir Reserva do site e selecionar 'Cancelar Reserva'. A partir daí, siga alguns passos fáceis para concluir o cancelamento. No entanto, é sempre recomendável ler os termos e condições da sua política de cancelamento antes de avançar.

Normalmente, pode cancelar até 24 ou 48 horas antes da hora de embarque. O cancelamento antes desse período resultará na cobrança de uma taxa adicional.

Após o cancelamento, qualquer seguro adicional contratado para a sua reserva será também automaticamente cancelado.

Ainda não recebi a confirmação da minha reserva - o que devo fazer?

A maioria das nossas reservas será confirmada no prazo de 48 horas. Caso não receba qualquer confirmação após este período, verifique primeiro a sua pasta de spam. Se, por algum motivo, não for possível confirmar a sua reserva, entraremos em contacto consigo e solicitaremos que efetue uma reserva alternativa.

Qual ​​é a sua política de cancelamento?

Isto varia consoante a empresa de aluguer de veículos e a opção de cancelamento selecionada. No entanto, de um modo geral, se cancelar até 24 horas antes do levantamento do veículo, na maioria dos casos receberá um reembolso total. Se cancelar com menos de 24 horas de antecedência, na maioria dos casos receberá um reembolso total, menos a taxa administrativa descrita nos termos e condições. Os reembolsos são processados ​​no prazo de 5 dias úteis e geralmente aparecem na sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis. No entanto, note que não será concedido qualquer reembolso se não comparecer à sua reserva ou não puder levantar o veículo por não possuir a documentação correta.

É possível alterar as datas/horários da minha reserva?

Sim, sujeito à disponibilidade e a alterações de preço. Pode fazer isso na secção Gerir Reserva do site. Aí, encontrará a 'Localização de levantamento', onde poderá utilizar a opção 'Editar' para fazer as alterações necessárias.

Poderá haver algum problema pós-Brexit de que deva estar ciente?

É improvável que os titulares de passaportes do Reino Unido necessitem de uma Licença Internacional de Condução para conduzir na UE/EEE após o Brexit. No entanto, é possível que necessite de uma carta de condução internacional, para além da sua carta de condução nacional do Reino Unido, para alugar um carro em determinados países, caso não possua uma carta de condução com fotografia ou se a sua carta de condução tiver sido emitida na Ilha de Man, Jersey, Guernsey ou Gibraltar.

Tenho a garantia de receber exatamente o modelo de automóvel apresentado no momento da reserva?

Não necessariamente, uma vez que a disponibilidade está sempre sujeita a alterações. Receberá um automóvel da mesma categoria - com a mesma transmissão, número de portas, espaço para passageiros e capacidade de bagagem - mas não há garantia de que será da mesma marca ou modelo, embora façamos sempre o nosso melhor.

Posso solicitar um automóvel com transmissão automática?

Sim, e como descrito acima, receberá sempre um carro com a transmissão que reservou. As opções de transmissão aparecem como um dos filtros de pesquisa.

Está incluído algum custo no preço total do aluguer?

Todas as taxas obrigatórias aplicáveis ​​à sua reserva serão detalhadas na tarifa apresentada. Certifique-se de que seleciona as informações corretas de recolha e devolução, bem como a idade correta do condutor principal, para que possíveis taxas adicionais sejam incluídas nesta tarifa.

Será também exigido um depósito de segurança no balcão de aluguer no momento do levantamento e, por vezes, um depósito adicional para combustível.

Produtos extra, como cadeiras de criança, condutores adicionais, GPS, passagem de fronteiras, seguro do fornecedor e/ou opção de combustível pré-pago, são também opcionais e não serão apresentados na sua tarifa oficial.

Quais são alguns destes extras opcionais que posso selecionar?

Para além de cadeiras de criança, GPS e a opção de adicionar condutores adicionais à sua apólice, também podem existir produtos específicos para os locais onde vai conduzir, como passes eletrónicos de portagem, correntes de neve e suportes para esquis ou bagagem.

Os extras opcionais podem ser solicitados ao fazer a sua reserva online ou adicionados a uma reserva existente na secção Gerir Reserva do site.

Estou prestes a levantar o meu carro, mas há um problema - o que devo fazer?

Se surgir algum problema no levantamento, deve aceder à secção Gestor de Reservas do site e clicar em 'Central de Ajuda'. Aí, terá de especificar o problema relevante para si antes de receber as opções de contacto adequadas.

Posso recuperar a documentação de uma reserva recente de aluguer de automóveis?

Sim, e a forma mais rápida de o fazer é diretamente com a empresa de aluguer de automóveis. Se estiver com dificuldades, aceda à secção Gestor de Reservas do site e clique em 'Centro de Ajuda'.

Reservei um veículo elétrico - onde posso carregá-lo?

Recomendamos carregar o seu veículo elétrico sempre que tiver acesso a uma fonte de energia e não estiver na estrada (por exemplo, durante a noite no hotel) para evitar o risco de ficar sem bateria enquanto conduz.

No entanto, caso necessite de carregar o veículo na estrada, existem várias aplicações fiáveis que o encaminharão para pontos de carregamento próximos da sua localização via GPS.