Preguntas frecuentes

¿Necesito un permiso de conducir internacional?

Antes de su viaje, le recomendamos que revise su reserva para consultar los requisitos de la licencia, donde se le explicará si necesita o no presentar un permiso de conducir internacional.

Como regla general, si su licencia no incluye caracteres del alfabeto latino (es decir, árabe, griego, ruso), es muy probable que necesite una licencia internacional.

En tal caso, deberá presentar su licencia nacional además de su licencia internacional.

¿Es posible editar las reservas?

Puedes modificar tu reserva sin cargo hasta 48 o 24 horas antes de la recogida, según tu política de cambios. Para ello, accede a la sección «Gestionar reserva» de nuestra página web. Allí podrás realizar diversas modificaciones, como cambios de nombre, añadir servicios adicionales, cambiar de vehículo, modificar fechas, horarios o ubicación, y actualizar tu número de vuelo.

En caso de cambio de vehículo o de extras opcionales, estos están sujetos a disponibilidad.

Tenga en cuenta también que no será posible realizar cambios en su reserva una vez que se haya recogido el coche y haya comenzado la misma.

¿Qué debo llevar conmigo cuando recoja mi coche de alquiler?

Se recomienda traer los siguientes artículos:

1. Tarjeta de crédito con fondos suficientes para cubrir el exceso (a menudo no se aceptan tarjetas de débito).
2. El permiso de conducir físico del conductor principal, que debe haber estado vigente durante un mínimo de un año.
3. Una identificación con foto adicional.
4. Su bono digital de alquiler de coche.
5. Toda la demás documentación especificada en su bono de reserva.

¿Cuál es el procedimiento para cancelar mi reserva?

Es muy sencillo. Solo tienes que iniciar sesión en la sección «Gestionar reserva» del sitio web y seleccionar «Cancelar reserva». A partir de ahí, sigue unos sencillos pasos para completar la cancelación. No obstante, siempre se recomienda leer los términos y condiciones de la política de cancelación antes de proceder.

Normalmente puedes cancelar hasta 24 o 48 horas antes de la hora de recogida. Si cancelas antes de este plazo, se te cobrará una tarifa adicional.

Tras la cancelación, cualquier seguro adicional que haya contratado para su reserva también se cancelará automáticamente.

Todavía no he recibido la confirmación de mi reserva, ¿qué debo hacer?

La mayoría de nuestras reservas se confirman en un plazo de 48 horas. Si no recibe ninguna confirmación después de este plazo, revise primero su carpeta de correo no deseado. Si por algún motivo no se ha podido confirmar su reserva, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una reserva alternativa.

¿Cuál es su política de cancelación?

Esto varía según la compañía de alquiler de coches y la opción de cancelación que hayas seleccionado. Sin embargo, en general, si cancelas hasta 24 horas antes de la recogida, en casi todos los casos recibirás un reembolso completo. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, en casi todos los casos recibirás un reembolso completo menos la tarifa administrativa estipulada en los términos y condiciones. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles y suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. No obstante, ten en cuenta que no se realizará ningún reembolso si no te presentas a la recogida o si no puedes recoger el coche por no tener la documentación correcta.

¿Se pueden modificar las fechas/horas de mi reserva?

Sujeto a disponibilidad y cambios de precio, sí. Puede hacerlo en la sección "Gestionar reserva" del sitio web. Allí verá "Lugar de recogida", donde podrá usar la opción "Editar" para realizar cualquier modificación.

¿Existen problemas posteriores al Brexit que deba tener en cuenta?

Es poco probable que los titulares de pasaportes británicos necesiten un Permiso Internacional de Conducir para conducir en la UE/EEE tras el Brexit. Sin embargo, es posible que necesiten un permiso internacional además de su permiso de conducir británico para alquilar un coche en ciertos países si no poseen un permiso de conducir con fotografía o si su permiso fue expedido en la Isla de Man, Jersey, Guernsey o Gibraltar.

¿Tengo garantizado el modelo exacto de coche que se mostró cuando hice la reserva?

No necesariamente, ya que la disponibilidad está en constante cambio. Recibirás un coche de la misma categoría (con la misma transmisión, número de puertas, espacio para pasajeros y capacidad de equipaje), pero no podemos garantizar que sea de la misma marca o modelo, aunque siempre haremos todo lo posible.

¿Puedo pedir un coche con transmisión automática?

Sí, y como se indicó anteriormente, siempre recibirá un coche con la transmisión que reservó. Las opciones de transmisión aparecen como uno de los filtros de búsqueda.

¿Hay algún costo incluido en el precio total del alquiler?

Todos los cargos obligatorios aplicables a su reserva se detallarán en la tarifa mostrada. Asegúrese de seleccionar la información correcta de recogida y entrega, así como la edad correcta del conductor principal, para que los posibles cargos adicionales se incluyan en esta tarifa.

También se requerirá un depósito de seguridad en el mostrador de alquiler al recoger el vehículo y, en ocasiones, un depósito adicional para el combustible.

Los productos adicionales como asientos para niños, conductores adicionales, GPS, viajes transfronterizos, seguro del proveedor y/o la opción de combustible prepago también son extras opcionales que no se mostrarán en su tarifa oficial.

¿Cuáles son algunos de estos extras opcionales que puedo seleccionar?

Además de asientos para niños, GPS y la opción de agregar conductores adicionales a su póliza, también puede haber productos específicos para el lugar donde conducirá, como pases de peaje electrónicos, cadenas para la nieve y portaesquís o portaequipajes.

Los servicios adicionales opcionales pueden solicitarse al realizar la reserva en línea o añadirse a una reserva existente a través de la sección "Gestionar reserva" del sitio web.

Estoy a punto de recoger mi coche, pero hay un problema, ¿qué hago?

Si surge algún problema al recoger el paquete, debe iniciar sesión en la sección "Gestor de reservas" del sitio web y hacer clic en "Centro de ayuda". Allí, se le pedirá que especifique el problema que le afecta antes de que se le proporcionen las opciones de contacto adecuadas.

¿Puedo recuperar la documentación de una reserva reciente de alquiler de coche?

Sí, y la forma más rápida de hacerlo es directamente desde la empresa de alquiler de coches. Si esto le resulta complicado, inicie sesión en la sección «Gestor de reservas» del sitio web y haga clic en «Centro de ayuda».

He reservado un vehículo eléctrico, ¿dónde puedo cargarlo?

Le recomendamos cargar su vehículo eléctrico siempre que tenga acceso a una fuente de energía y no esté en la carretera (por ejemplo, durante la noche cuando esté en su hotel) para evitar el riesgo de quedarse sin batería mientras conduce.

Sin embargo, en caso de necesitar cargar el dispositivo mientras viaja, existen varias aplicaciones confiables que lo dirigirán a puntos de carga cercanos a su ubicación mediante GPS.