Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?
Avant votre voyage, nous vous conseillons de vérifier votre réservation afin de connaître les exigences relatives au permis de conduire et de savoir si vous devez présenter un permis international.
En règle générale, si votre permis ne comporte pas de caractères de l'alphabet latin (par exemple, arabe, grec ou russe), vous aurez probablement besoin d'un permis international.
Dans ce cas, vous devrez présenter votre permis de conduire national en plus de votre permis international.
Est-il possible de modifier une réservation ?
Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 48 heures ou 24 heures, selon votre politique de modification, avant la prise en charge du véhicule. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Gérer ma réservation » de notre site web. Vous pourrez y effectuer diverses modifications : changement de nom, ajout d'options, changement de véhicule, modification des dates, des heures ou du lieu, et mise à jour de votre numéro de vol.
Le changement de véhicule ou d'options est soumis à disponibilité.
Veuillez noter qu'aucune modification ne sera possible une fois que votre véhicule aura été pris en charge et que votre réservation aura commencé.
Que dois-je apporter lors de la prise en charge de ma voiture de location ?
Il est conseillé d'apporter les éléments suivants :
- Une carte de crédit avec un solde suffisant pour couvrir la franchise (les cartes de débit sont souvent refusées).
- Le permis de conduire du conducteur principal, valide depuis au moins un an.
- Une pièce d'identité supplémentaire avec photo.
- Votre confirmation de location de voiture numérique.
- Tous les autres documents mentionnés sur votre confirmation de réservation.
Quelle est la procédure pour annuler ma réservation ?
C’est simple. Il vous suffit de vous connecter à la section « Gérer ma réservation » du site web et de sélectionner « Annuler la réservation ». Ensuite, suivez quelques étapes faciles pour finaliser votre annulation. Toutefois, il est toujours conseillé de lire les conditions générales de votre politique d’annulation avant de continuer.
Vous pouvez généralement annuler jusqu’à 24 ou 48 heures avant votre créneau horaire de prise en charge. Toute annulation effectuée avant ce délai entraînera des frais supplémentaires.
Après l’annulation, toute assurance complémentaire souscrite pour votre réservation sera également annulée automatiquement.
Je n'ai pas encore reçu ma confirmation de réservation : que dois-je faire ?
La plupart de nos réservations sont confirmées sous 48 heures. Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si, pour une raison quelconque, votre réservation n'a pas pu être confirmée, nous vous contacterons et vous demanderons de trouver une autre solution.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Cela varie selon le loueur et l'option d'annulation choisie. En règle générale, si vous annulez jusqu'à 24 heures avant la prise en charge du véhicule, vous serez remboursé intégralement dans la quasi-totalité des cas. Si vous annulez moins de 24 heures à l'avance, vous recevrez un remboursement complet, déduction faite des frais administratifs mentionnés dans vos conditions générales. Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés et apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous ou si vous ne pouvez pas récupérer votre véhicule faute de documents valides.
Puis-je modifier les dates et heures de ma réservation ?
Sous réserve de disponibilité et de modifications de prix, oui. Vous pouvez le faire dans la section « Gérer ma réservation » du site web. Vous y trouverez l’option « Lieu de prise en charge » où vous pourrez utiliser le bouton « Modifier » pour apporter les modifications nécessaires.
Y a-t-il des problèmes post-Brexit dont je devrais être au courant ?
Les détenteurs d'un passeport britannique n'auront probablement pas besoin de permis de conduire international pour conduire dans l'UE/EEE après le Brexit. Toutefois, il est possible qu'un permis international soit requis en plus du permis britannique pour louer une voiture dans certains pays, notamment si vous ne possédez pas de permis de conduire avec photo ou si votre permis a été délivré sur l'île de Man, à Jersey, à Guernesey ou à Gibraltar.
Est-ce que je suis assuré(e) de recevoir exactement le modèle de voiture présenté lors de ma réservation ?
Pas nécessairement, car la disponibilité est susceptible de varier. Vous recevrez un véhicule de même catégorie (même transmission, même nombre de portes, même espace passagers et même capacité de bagages), mais nous ne pouvons garantir qu'il s'agira de la même marque ou du même modèle, même si nous ferons toujours notre possible.
Puis-je demander une voiture à boîte automatique ?
Oui, et comme indiqué ci-dessus, vous recevrez toujours une voiture équipée de la boîte de vitesses que vous avez réservée. Les options de boîte de vitesses figurent parmi les filtres de recherche.
Certains frais sont-ils inclus dans le prix total de la location ?
Tous les frais obligatoires applicables à votre réservation seront indiqués dans le tarif affiché. Assurez-vous de sélectionner correctement les informations relatives à la prise en charge et à la restitution du véhicule, ainsi que l'âge exact du conducteur principal afin que les éventuels frais supplémentaires soient inclus dans ce tarif.
Un dépôt de garantie sera également exigé au comptoir de location lors de la prise en charge du véhicule, et parfois un dépôt supplémentaire pour le carburant.
Les équipements supplémentaires tels que les sièges enfant, les conducteurs additionnels, le GPS, l'assurance transfrontalière, l'assurance fournisseur et/ou l'option carburant prépayé sont des options qui ne figurent pas sur votre tarif officiel.
Quels sont les accessoires optionnels que je peux sélectionner ?
Outre les sièges enfant, le GPS et la possibilité d'ajouter des conducteurs supplémentaires à votre contrat, des équipements spécifiques peuvent être disponibles selon vos trajets, comme les badges de télépéage, les chaînes à neige et les porte-skis ou porte-bagages.
Vous pouvez demander ces accessoires optionnels lors de votre réservation en ligne ou les ajouter à une réservation existante via la section « Gérer ma réservation » du site web.
Je m'apprête à récupérer ma voiture, mais il y a un problème : que dois-je faire ?
En cas de problème lors de la prise en charge du véhicule, connectez-vous à la section « Gestionnaire de réservations » du site web et cliquez sur « Centre d'aide ». Vous devrez ensuite préciser le problème rencontré afin d'accéder aux options de contact appropriées.
Puis-je récupérer les documents relatifs à une réservation de voiture de location récente ?
Oui, et le moyen le plus rapide est de les obtenir directement auprès du loueur. Si vous rencontrez des difficultés, connectez-vous à la section « Gestionnaire de réservations » du site web et cliquez sur « Centre d’aide ».
J'ai réservé un véhicule électrique : où puis-je le recharger ?
Nous vous conseillons de recharger votre véhicule électrique dès que vous avez accès à une source d'alimentation et que vous n'êtes pas en déplacement (par exemple, la nuit à votre hôtel) afin d'éviter toute panne de batterie en conduisant.
Toutefois, si vous devez recharger votre véhicule en cours de route, plusieurs applications fiables vous indiqueront par GPS les bornes de recharge les plus proches.